工商局微信公眾號建設方案

工商行政系統(tǒng)的微信公眾號是工商局對外的窗口，在做好微信公眾號建設的同時，更強調(diào)服務效能和用戶體驗。基于上海延譽微讀客平臺的微信公眾號建設，為工商局微信公眾號開發(fā)提供了個性化的定制開發(fā)方案，是微信公眾號開發(fā)典型案例。

一、微網(wǎng)站模塊（微網(wǎng)站）

主要內(nèi)容可涉及：

1、政務信息、信息公示和政務宣傳

（新聞要聞、工作動態(tài)、工作成效等內(nèi)容）

2、辦事指南(約500頁，部分頁面帶圖)

3、消費提示、消費警示、消費熱點、典型案例等內(nèi)容

4、近期熱點專題（年報、六證合一、全程電子化登記等）

5、可實現(xiàn)活動投票、問卷調(diào)查等功能

6、發(fā)布通知、公告

7、曝光臺，如定期公示被行政處罰的企業(yè)名單、我市常見

假冒偽劣商品名單、投訴集中的商家等

8、向已關注工商局微信公眾號的用戶推送信息

備注：類似局門戶網(wǎng)站，通過后臺編輯發(fā)布

二、便民服務模塊 ???

1、消費投訴

微信端功能：

• 消費者通過微信進行消費投訴
• 消費者可以查詢投訴受理狀態(tài)：如受理中、已處理等
• 投訴內(nèi)容包括：投訴日期、投訴內(nèi)容、身份證號碼、聯(lián)系方式、照片上傳等（短信驗證后方可提交）
• 如果是非工作時段，應告知投訴人，工作人員將在上班后第一時間處理

后臺功能：

• 在工作時段收到消費者微信投訴后，通過在工作人員電腦上彈出信息、短信等方式主動告知工作人員；非工作時間段收到消費者微信投訴，會在上班后主動告知工作人員
• 后臺管理系統(tǒng)，對投訴列表進行操作，如已受理、已回復、回復內(nèi)容等
• 查詢統(tǒng)計相關數(shù)據(jù)、生成相關報表

3、廉政效能投訴

功能與消費投訴功能類似

4、網(wǎng)上業(yè)務預約功能

微信端功能：

• 辦事群眾通過微信對注冊分局的登記業(yè)務進行網(wǎng)上預約
• 預約需要短信驗證，用戶選擇內(nèi)容：預約時段、預約業(yè)務、身份證號、預約人姓名、聯(lián)系電話
• 可提前30天預約（預約時間為第二天，當天不能預約）
• 查詢各時段剩余預約資源
• 可修改或撤銷預約（某身份證號碼或某手機號每月只能修改或撤銷3次預約，累計爽約10次后無法再使用預約服務）
• 預約類型分為名稱、設立、變更、注銷、股權出置等
• 網(wǎng)上預約與政務大廳叫號機的后臺綁定，提供一種可以將網(wǎng)上預約號與政務大廳叫號機現(xiàn)場取號后混合叫號機制。（如已有預約叫號機器無相關接口，可重新購買叫號機）

后臺功能：

• 可以查看各時段的預約情況
• 可以進行預約設置：設置每天各時段允許預約數(shù)量、各類型業(yè)務的預約數(shù)量等
• 查詢統(tǒng)計
• 取消某用戶的預約并短信告知原因等（如工作人員某天有會議或突發(fā)情況，窗口應付不來）

5、其它科室若在線業(yè)務預約功能

• 目前擁有對外業(yè)務科室：市合科、商標科、信息科、發(fā)不正當競爭科、消保科、查詢室
• 科室會有調(diào)整，應提供后臺設置
• 包括相關網(wǎng)上業(yè)務辦理功能，例如：打印電腦咨詢單（用戶通過微信提交查詢企業(yè)名稱，窗口事先完成查詢、打印、蓋章工作，查詢?nèi)酥苯拥酱翱谔峤幌嚓P材料并核對無誤后，直接拿走電腦咨詢單，免除查詢?nèi)伺抨牭群虻倪^程）。

6、鏈接式導航功能

（1）企業(yè)信息查詢

通過第三方企業(yè)信息查詢服務商接口，實現(xiàn)便捷的企業(yè)信息查詢功能，如企查查、天眼查。

（2）名稱查重

通過鏈接區(qū)局全程電子化業(yè)務系統(tǒng)“快速查重”頁面實現(xiàn)名稱查重。

（3）全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)

通過鏈接全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)進行企業(yè)查詢、異常名錄查詢、年報填寫等操作。

（4）商標查詢

通過鏈接國家工商總局商標局的“商標查詢”頁面實現(xiàn)商標查詢。

（5）鏈接市局門戶網(wǎng)站、區(qū)局紅盾網(wǎng)等

（6）其它鏈接（如合同備案、申報守信企業(yè)等）

7、法律法規(guī)查詢

整理常用法律法規(guī)方便用戶查詢（

8、在線留言、咨詢功能

9、各工商局、工商所、維權聯(lián)絡點等支持GPS導航的電子地圖、聯(lián)系電話