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電商系統訂單退款流程的處理邏輯

2022年10月12日   8382   4

本文結合延譽寶軟件SaaS云平臺中的電商系統模塊對于此流程的功能實現,分享其處理邏輯過程,為同類電商提供成熟解決方案。

電商系統與線下交易流程不同,訂單退款的場景經常出現,所以堅實穩定的訂單退款功能必不可少。本文結合延譽寶軟件SaaS云平臺中的電商系統模塊對于此流程的功能實現,分享其處理邏輯過程,為同類電商提供成熟解決方案。

訂單流程與退款過程

訂單主要包括以下幾個步驟,這個過程中與退款流程的關系

  • (1)訂單生成未付款(可取消訂單)
  • (2)訂單付款成功,賣家未確認(可申請退款并自動退款)
  • (3)賣家確認訂單,等待發貨(可申請退款,賣家同意后退款)
  • (4)賣家已發貨買家未確認 (可申請退款,賣家同意后退款)
  • (5)買家已確認收貨(可協商退款)
  • (6)訂單完結(不可申請退款)

自動退款的訂單,是按照訂單的總金額退款的;而賣家同意后退款的,賣家可以在同意的過程中設置“同意退款”的金額,此金額如果大于訂單金額,則以訂單金額為準。

退款訂單的款項處理

不管是自動完成的退款訂單,還是賣家同意的退款訂單,退款的處理流程步驟為:

步驟一:優先退款微信或支付寶

如果有微信支付或者支付在線支付,則優先原路退回這部分的金額到微信或者支付寶;如果支付這部分余額的時候,沒有使用其余額支付,例如,使用銀行卡支付,則原路退回到銀行卡中。

這個步驟可以觸發的前提,是在延譽寶后臺正確設置了在線支付的退款通道;如果沒有設置,或者因為設置不正確導致退款失敗,則進入步驟二。

步驟二: 退還會員贈款賬戶支付的部分

如果訂單支付過程中使用了贈款,則將贈款的部分退還的贈款賬戶余額中。與現金賬戶余額不同,這部分款項只能用于商城中繼續消費,不可以申請提現。

步驟三:退還會員現金賬戶支付的部分

這部分的金額,指的是訂單支付過程中使用會員的“現金賬戶”的余額支付的部分,不是“現金支付”,“現金支付”指的是通過“步驟一”微信或支付寶等支付通道在線支付的這部分款項。

步驟四:退還現金支付的部分

上一個步驟中已經對“現金支付”做了解釋,這里不再贅述。這部分款項退還到會員的“現金賬戶”余額中,會員可以通過申請提現取出。申請提現的過程,依從SaaS云平臺的提現申請,可以設置自動完成審核并通過分賬系統完成現金支付,也可以設置為財務審核后再處理,同時可以設置最低的提現金額,以及提現手續費等,具體在“會員提現處理流程”的相關文檔中說明。

訂單退款的常見問題

通過轉賬支付的訂單退款后款項如何處理?

轉賬支付是延譽寶SaaS云提供的一種線下支付自動轉線上支付的訂單付款流程,是一種特殊的支付通過,所以規則符合現金支付,訂單退款后,款項是金額到會員的“現金余額”中。如果已經通過銀行轉賬等方式完成了現金退款,需要財務及時在會員管理模塊調整買家的現金余額。

管理員執行訂單退款,會出現什么情況?

管理員執行訂單退款,只會改變訂單狀態,不會執行訂單退款流程。

訂單流程控制

可以設置部分訂單不可以使用優惠券或者余額以及贈款抵扣嗎?

可以的,因為情況較多,具體的操作另文回復。

一個訂單中的多個商品,如果涉及到多個供貨商,會自動拆分成子訂單嗎?

多個供貨商的商品在同一個訂單中,這種情況很常見的,延譽寶SaaS云會自動將訂單拆分成多個用于發貨的小訂單,交給對應的品牌商和入駐商家。不同的供貨商分別完成發貨后,訂單狀態會變成“已發貨”。任何一個供貨商沒有完成發貨,大訂單狀態不會改變。

更多訂單流程的問題,可關注原文查看:http://m.yhowl.cn/3844.html

 創建于2022年8月3日    由admin于2022年10月12日最后編輯   8382   4

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